經(jīng)營(yíng)加盟店如何培養(yǎng)回頭客
對(duì)于許多門(mén)店，尤其是服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)的門(mén)店，回頭客對(duì)其經(jīng)營(yíng)和生存有著十分重要的作用，而要培養(yǎng)回頭客卻并非易事，需要經(jīng)營(yíng)者掌握一些有效的技巧和方法。甲冉生連鎖加盟在多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了一系列成功的經(jīng)驗(yàn)，以幫助加盟店成功鎖住回頭客。
第一，滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求
顧客消費(fèi)加盟店的產(chǎn)品，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越，更重要的是加盟店能夠滿(mǎn)足顧客的需要，而要更好地滿(mǎn)足顧客的需求，可以著重從以下兩個(gè)方面入手：
1.優(yōu)惠措施吸引顧客。加盟店可以利用打折、贈(zèng)送禮品等方式，讓顧客享受到優(yōu)惠，同時(shí)經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
2.高度關(guān)注特殊顧客。加盟店的利潤(rùn)60%都是有老顧客創(chuàng)造的，因此，采取特殊顧客特殊對(duì)待的方式是很有必要的。加盟店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要細(xì)分客戶(hù)，關(guān)注特殊顧客，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為加盟店的忠誠(chéng)客戶(hù)。
二、建立客戶(hù)檔案，培養(yǎng)與客戶(hù)的關(guān)系
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店與顧客之間的情感交流可以增進(jìn)顧客對(duì)門(mén)店的感情，建立顧客檔案、了解顧客的個(gè)人信息就是最有效的方法之一。比如在日常拜訪(fǎng)、節(jié)假日、生日的時(shí)候送上一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。與顧客建立良好的關(guān)系，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)，這樣就能留住回頭客。
三、深入與客戶(hù)溝通，防止出現(xiàn)誤解
經(jīng)營(yíng)加盟店，顧客與經(jīng)營(yíng)者不僅僅是簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，更需要與顧客進(jìn)行深入的溝通。一方面，及時(shí)將加盟店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶(hù)，另一方面，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿(mǎn)顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿(mǎn)，并且從尊重和理解客戶(hù)的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。
四、保持員工的忠誠(chéng)度
忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客，而要保持員工的忠誠(chéng)度可以采取以下措施：(1)注重員工培訓(xùn)、教育，為員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)；(2)為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；(3)切實(shí)了解員工的各種需求，并有針對(duì)性地加以滿(mǎn)足；(4)提倡內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店經(jīng)營(yíng)技巧的合理運(yùn)用，能夠吸引到更多消費(fèi)者的青睞。回頭客相對(duì)來(lái)說(shuō)是店鋪固定的資源，因此一個(gè)受顧客所接受和偏好的，使布局更加科學(xué)合理的店鋪，不僅有利于提高效率，更有助于幫助加盟店培養(yǎng)回頭客，從而使店面順利經(jīng)營(yíng)。
