加盟店如何讓顧客的消費產(chǎn)生“慣性”
許多人在日常生活中都會有這樣的體會：請客吃飯會習(xí)慣性的到常去的飯店，理發(fā)會習(xí)慣性地走進常去的理發(fā)店，就連買衣服也會習(xí)慣性地進入上一次消費的場所。這一切，其實都是慣性使然，由此產(chǎn)生的交易就稱之為慣性消費。
客觀上講，慣性消費是顧客在一定程度上不受外界影響和理性支配，重復(fù)消費以前的產(chǎn)品和服務(wù)的行為特征，它在很大程度上只是顧客在沿襲一種生活習(xí)慣或行為方式，不自覺地凸顯出自己的價值觀。一方面，慣性消費表現(xiàn)出習(xí)慣性重復(fù)購買的特征；另一方面，重復(fù)購買的特征具有穩(wěn)定性，正常情況下不會輕易改變自己的購買決定。
甲冉生連鎖加盟認為，慣性消費在現(xiàn)在的門店經(jīng)營中，占據(jù)著越來越大的權(quán)重，對品牌加盟店來說更是如此。因此，如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費是保證加盟店培養(yǎng)穩(wěn)定客源、不斷提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。
有經(jīng)驗的經(jīng)營者都知道：顧客對的第一印象是良好而持久的，這一點對于任何加盟店都很重要。第一印象是決定能否產(chǎn)生消費的根本，只有良好的第一印象在顧客腦海里建立后，才能為后面的交易打下堅實的基礎(chǔ)。
成熟的導(dǎo)購技巧，平和完善的服務(wù)是顧客普遍反應(yīng)重視的因素，哪怕只是一句親熱洋溢的問話，也能使顧客產(chǎn)生親近感，比如當(dāng)顧客每次進入加盟店時都能聽到“您好，歡迎光臨甲冉生”的問候，就會在無形之中就給顧客一種親和的感覺，使得顧客更愿意到店中多看看，多了解，進而達成交易。基于此，加盟店除了重視對店員銷售技巧的培訓(xùn)，也要培養(yǎng)店員對客情關(guān)系的熟悉度，因為單純的導(dǎo)購技巧只會使顧客產(chǎn)生一次消費，過分的導(dǎo)購技巧甚至?xí)岊櫩彤a(chǎn)生反感而影響到顧客的二次消費。
加盟店要讓顧客得到良好的第一印象，不但是顧客剛?cè)氲陼r的事，更要貫穿于服務(wù)的始終，要讓顧客來得舒心，走得滿意，這樣才能為加盟店帶來更多的回頭客，并為加盟店建立良好的口碑，同時也能夠減少服務(wù)過程中與顧客發(fā)生的摩擦和誤會，就算有不愉快的事情發(fā)生，顧客也會顯得更有耐力。
相反，如果加盟店給顧客留下了一個壞的印象，則通常會帶來不愉快的結(jié)局，導(dǎo)致客人的態(tài)度每況愈下，對店面的服務(wù)愈加挑剔，甚至吹毛求疵。可見第一次接觸是決定能否使顧客產(chǎn)生慣性消費的重要機會，第一次接觸中顧客對門店的形象、產(chǎn)品、服務(wù)等都是在進行觀察性嘗試，一旦第一次的光顧完美結(jié)束，給顧客留下了完好的第一印象，則重復(fù)光顧的機會將大幅提高。
所以，甲冉生連鎖加盟提醒，加盟商尤其是新開店的加盟商要切記，對顧客要扎扎實實做好第一次服務(wù)，哪怕首次沒有產(chǎn)生消費，加盟店留給顧客的第一印象也會帶動后續(xù)的進入。
